Datum objave: 16.04.2020   08:56

VPRAŠANJE
Lahko uporabimo referenco podizvajalca, ki opravlja predmetne ozirom primerljive storitve v tujini, saj sami nimamo nobene reference, imamo pa pisarno, kjer opravljamo storitev klicnega centra oziroma deluje kot pomoč uporabnikom ?

ODGOVOR


V dokumentu »N-1 Navodila ponudnikom« je v razdelku »5 VELJAVNOST PONUDBE, JEZIK, OBLIKA, VARIANTE IN OPCIJE« navedeno pod »Nastopanje s podizvajalci«:

Kadar namerava ponudnik izvesti javno naročilo s podizvajalcem, mora pogoje iz »Navodil ponudnikom« izpolnjevati tudi podizvajalec, ki sodeluje pri izvedbi javnega naročila. Ponudnik lahko pogoj za opravljanje tehnične in kadrovske sposobnosti izpolnjuje skupaj s podizvajalcem.

Ponudnik s sedežem v tuji državi mora izpolnjevati enake pogoje kot ponudnik s sedežem v Republiki Sloveniji. Enako velja tudi v primeru, da ponudnik nastopa s partnerjem ali podizvajalcem ali se sklicuje na uporabo zmogljivosti drugih subjektov.

Pojasnilo:

Če ponudnik izpolnjuje pogoje za kadrovske ali tehnične sposobnosti skupaj s podizvajalcem, mora podizvajalec sodelovati v zagotavljanju storitve s svojimi kadrovskimi ali tehničnimi sposobnostmi (odvisno od tega, katere pogoje ponudnik izpolnjuje skupaj s podizvajalcem, kadrovske ali tehnične), in mora izpolnjevati vse pogoje iz »Navodil ponudnikom«.

Datum objave: 16.04.2020   08:57

VPRAŠANJE
Ali za vodjo klicnega centra zadostuje certifikat oziroma naziv Predstavnik za stranke (Customer Service Representative CSR) ?

ODGOVOR

V dokumentu V dokumentu »N-1 Navodila ponudnikom« je v razdelku »7 ZAHTEVANA SPOSOBNOST PONUDNIKOV« navedeno pod »7.1 D. Kadrovska in tehnična sposobnost«:

Dokazilo za vodjo klicnega centra: vsaj eden od spodaj naštetih certifikatov iz področja podpore uporabnikom:
HDI Support Center Manager
HDI Support Center Team Lead
HDI Customer Service Representative
ITIL Expert
ITIL 4 Managing Professional

Datum objave: 16.04.2020   08:59

VPRAŠANJE
Imamo vzpostavljeno storitev klicnega centra kjer trenutno delujeta dva operaterja. V podjetju imamo zadostno število izobraženih, ter ustrezno certificiranih in kvalificiranih kadrov, katere bi po prejemu odločitve in podpisu pogodbe po potrebi dodelili izvajanju storitev . Ali zadostuje, da sami nimamo nobene reference in bi jo pridobili in uporabili od partnerja iz tujine, kateri pri izvajanju storitve ne bo sodeloval ? Ali mora partner oziroma podizvajalec, ki ga prijavimo tudi sodelovati pri izvedbi opravljanja storitev in v kakšni meri ?

ODGOVOR


V dokumentu »N-1 Navodila ponudnikom« je v razdelku »5 VELJAVNOST PONUDBE, JEZIK, OBLIKA, VARIANTE IN OPCIJE« navedeno pod »Nastopanje s podizvajalci«:

Kadar namerava ponudnik izvesti javno naročilo s podizvajalcem, mora pogoje iz »Navodil ponudnikom« izpolnjevati tudi podizvajalec, ki sodeluje pri izvedbi javnega naročila. Ponudnik lahko pogoj za opravljanje tehnične in kadrovske sposobnosti izpolnjuje skupaj s podizvajalcem.

Ponudnik s sedežem v tuji državi mora izpolnjevati enake pogoje kot ponudnik s sedežem v Republiki Sloveniji. Enako velja tudi v primeru, da ponudnik nastopa s partnerjem ali podizvajalcem ali se sklicuje na uporabo zmogljivosti drugih subjektov.

Pojasnilo:

Če ponudnik izpolnjuje pogoje za kadrovske ali tehnične sposobnosti skupaj s podizvajalcem, mora podizvajalec sodelovati v zagotavljanju storitve s svojimi kadrovskimi ali tehničnimi sposobnostmi (odvisno od tega, katere pogoje ponudnik izpolnjuje skupaj s podizvajalcem, kadrovske ali tehnične), in mora izpolnjevati vse pogoje iz »Navodil ponudnikom«.